Remóntate a un par de años atrás. Tu asesor financiero comienza a trabajar en la mesa de la cocina por primera vez. Un perro sube a la silla de al lado en busca de un refrigerio. El abuelo pasa una nota por debajo de la puerta porque no está seguro de poder cuidar a los niños esta mañana. Una vecina deja toallitas Clorox afuera, después de que desaparecieran de las tiendas. La vecina le dice al abuelo que ella puede ayudar. En medio de todo esto, tu asesor aún logra responder algunas de tus preguntas más serias, lo que determinará si puedes jubilarte cómodamente cuando quieras o si debes seguir trabajando hasta los setenta.
Desde 2020, los trabajadores de servicios financieros de todo el mundo crearon cuidadosamente sus entornos de trabajo desde casa a través del teléfono y de tecnología para conferencias, por lo que realmente no veíamos ni escuchábamos las mismas realidades caóticas que afectaban al resto de nosotros. La situación de los miles de empleados de Charles Schwab o Schwabbies, como se llaman a sí mismos, no era muy diferente.
Anteriormente escribí acerca de cómo la COVID-19 revolucionó la vida del personal de North Dallas Bank and Trust. Este mes, tuve la oportunidad de escuchar la historia de Stephanie Howell y la forma en que DoorDash pudo facilitar la transición de Charles Schwab al trabajo desde casa de una forma que aún hoy es relevante. Stephanie dirige un equipo que se enfoca en la gestión de cambios y proyectos, las comunicaciones de campo, las recompensas, el reconocimiento y el compromiso de más de seis mil empleados de servicio y asistencia al cliente. Eso es más de una cuarta parte de toda la fuerza laboral de la empresa.
Al vivir en las afueras de Denver con su esposo, Aaron, y sus hijos, Tanner, Teddy y Nicky, de tres años, Stephanie considera que la flexibilidad de Schwab en torno a dónde puede trabajar es una bendición: “Antes de la pandemia, no se nos hubiera ocurrido trabajar desde casa. Pero eso cambió todo. Ahora puedo acompañar a mi hijo mayor a la parada del autobús en la mañana y luego recibir una llamada en el camino de regreso a mi casa; ese es el tipo de cosas que realmente valoro”, comenta. “Sin mencionar que, si me despierto antes que alguno de los niños, lo cual es poco común, puedo conectarme y trabajar un poco antes de lo que lo haría si tuviera que viajar”.
Como muchos de nosotros, Stephanie encontró nuevas formas de manejar su profesión y su vida fuera del trabajo, lo que definitivamente tiene algunas ventajas. Sin embargo, cuando la COVID-19 se hizo realidad por primera vez, puso a su organización en un estado de tumulto: “Antes nos encantaba llevar comida para equipos enteros en días difíciles para levantarles el ánimo. Por lo general, los gerentes cuentan con un presupuesto de compromiso para usar, y era fácil. Uno llevaba a cenar a su equipo a Chili’s. De repente, no pudo hacerlo más, pero la necesidad de levantar el ánimo era más fuerte. Así que enviaban comida, una entrega a la vez, a los miembros del equipo y la pagaban, lo que se convirtió en una pesadilla logística”.
Fue entonces cuando su equipo descubrió DoorDash para empresas: “DoorDash ha estado en la lucha con nosotros desde el principio. Con la opción de las comidas con límite de presupuesto, ahora podemos hacer un seguimiento de lo que los gerentes hacen con el dinero que se les asigna para esto. De hecho, para la Semana Nacional del Servicio al Cliente, que es muy importante para los profesionales del servicio al cliente, les dimos a todos los miembros del equipo crédito de DoorDash por $25 para que gasten como quieran”.
Esa flexibilidad de poder gastar el crédito de DoorDash en cualquier momento es algo que Stephanie y su familia valoran mucho. Stephanie lo suele usar en Crave Mediterranean Grill, un negocio familiar que funciona en Centennial, Colorado, hace más de dos décadas: “Las hojas de parra que tienen son increíbles, al igual que el hummus, y ayudar a que este restaurante local siga abierto significa mucho. Además, ya sabes, estamos en temporada de Fall Ball, por lo que los dos niños mayores juegan béisbol, fútbol y fútbol bandera. Y el único día de la semana en que no tenemos ningún evento es el viernes.
Muchos de los otros días, DoorDash nos ahorra tiempo en la preparación de la comida, ya sea de Crave, East Moon Bistro (arriba) o Chick-Fil-A, otro de los favoritos. Y usando el beneficio de suscripción corporativa de DashPass, siempre ahorramos en la entrega”.
En otro blog de DoorDash para empresas, Kristen Van Nest escribió sobre la diferencia entre brindar un reconocimiento y agradecer a los empleados. El agradecimiento es algo que está muy presente en la mente de Stephanie mientras piensa: “¿Recuerdas la historia de GameStop y Reddit?”. Se refiere a los comerciantes novatos que, a principios de 2021, impulsaron las acciones de GameStop a niveles récord. “En ese momento, vimos un enorme volumen comercial y fue una experiencia increíble para muchos empleados que trabajaban de forma remota.
Muchas personas con las que nunca antes habíamos hecho negocios nos llamaban para abrir cuentas, pedirnos asesoramiento sobre lo que estaba sucediendo o mover dinero. Poder ofrecer tarjetas de regalo de DoorDash a nuestro personal realmente ayudó a levantarles el ánimo, que habrían tenido mucho más arriba si hubieran estado trabajando físicamente juntos”.
En la actualidad, Charles Schwab ofrece a los empleados un plan híbrido que combina la posibilidad de ir a la oficina o trabajar desde casa. Aunque ahora, para muchos, volver a estar en la oficina es una realidad, piensan seguir ofreciendo DoorDash para empresas, ya que DashPass corporativo les permite a los empleados ahorrar dinero en las comidas. Las comidas con límite de presupuesto también les brindan a los líderes como Stephanie más transparencia con respecto a la forma en que el personal gasta los beneficios de compromiso. “Cada vez que entrevistamos a alguien nuevo en el equipo y me pregunta cómo es un ‘día típico’, le digo que no hay dos días iguales. Y eso es lo que me encanta de trabajar aquí. Tu trabajo es lo que construyes a partir de él, pero creemos que este beneficio definitivamente ayuda a las personas a firmar el contrato”.
